Cómo trabajamos
Aliado, no proveedor. Estas son las prácticas concretas que lo hacen verificable.
Sin ellas, la declaración no sería más que una frase en una propuesta.
El modelo
Transparencia que se puede auditar, no que se promete.
Time and materials
El cliente ve en qué se usa cada hora que paga.
Es un modelo que exige más confianza que un precio cerrado, y por eso solo funciona con transparencia real: se puede ajustar el rumbo en cualquier momento, sin renegociar un contrato cada vez que cambia una prioridad.
Gobierno del proyecto
Comité con el cliente, indicadores acordados y escalamiento directo.
El comité es el espacio formal de seguimiento y decisión. Los indicadores se acuerdan al inicio, no al final. Y el canal de escalamiento no tiene capas intermedias.
Cuando se complica
Escalamiento inmediato y plan de recuperación sobre la mesa.
Todos los proyectos críticos atraviesan momentos difíciles. Lo que define a un aliado no es evitarlos: es qué hace cuando ocurren. Se investiga la causa real antes de asignar responsabilidades.
Si el error es nuestro, la corrección no se factura
Cuando la causa de un retrabajo es atribuible a Aliantum, la corrección no se cobra.
Es el mecanismo por el cual compartir el riesgo deja de ser una declaración y se vuelve verificable dentro de un modelo de time and materials. Cubre errores, omisiones o defectos de nuestro trabajo, retrabajo derivado de una definición técnica equivocada nuestra, y la corrección de entregables que no cumplen lo acordado.
No cubre cambios de alcance solicitados por el cliente, desvíos originados en decisiones del cliente o en dependencias de terceros, ni trabajo adicional por condiciones no conocidas al inicio.
La causa se determina en el comité de proyecto, con la evidencia sobre la mesa y antes de discutir la factura. Si la responsabilidad es compartida, el criterio también lo es.
Dos cosas que decimos de entrada
Declaramos por escrito que usamos inteligencia artificial en la ejecución del trabajo. No es una nota al pie ni una respuesta a pedido: es información que el cliente recibe antes de decidir.
No ofrecemos exclusividad de mercado. Trabajamos con instituciones que compiten entre sí, como es habitual en la industria. Lo que protege a cada cliente no es la exclusividad: es la confidencialidad. La información de un cliente no se usa, no se menciona y no se transfiere en beneficio de otro.